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2021 年首席信息官日程: 抓住数字化业务 加速发展机遇
IT科技与互联网 - 六月 22, 2021

2021 年首席信息官日程: 抓住数字化业务 加速发展机遇

全球最具影响力的 CIO 调查

Gartner每年举行全球最具影响力的CIO调查, 以跟踪了解世界各地的CIO和其他 IT高管如何权衡战略业务、技术和管理重点, 并在此基础上编撰年度《高德纳首席信息官工作日程报告》,旨在以调查结果、案例研究、专家分析和宝贵洞察助力 CIO把握未来发展趋势,比较同业 重点及相关措施。

调研数据说明:

  • 1,877 位CIO 来自 74 个国家
  • 4.7 万亿美元 营收/公共领域预算
  • 850 亿美元 IT 支出
  • 14 年高德纳首席信息官调查

CIO 与业务部门的关系 前所未有的密切

受新冠疫情影响:

  • 66%的受访CIO增进了与CEO的关系
  • 70%的CIO领导了重大项目
  • 80% 的CIO向CEO和其它高层利益相关方科普了IT 的价值

您是否做好了充分发挥影响力的准备?不要让优势白白流逝。

CIO 有机会在加快数字化业务发展的过程中发 挥领导作用

新冠疫情封城期间,很多CIO 挽狂澜于既倒,如今深受CEO器重。IT是企业未来发展难以回避的问题,无论是董事会还是CEO都深知这一点。

双方关系的深化为CIO迎接下一个重大挑战——加快数字化业务发展——创造了 机会。

多年来,CIO 一直在努力说服高层业务领导推进现代化改造、充分发挥技术优势。 随着诸多障碍一一被扫清,越来越多的董事会开始将这些项目提上优先日程。

60% 的董事会表示加快了数字化业务项目的步伐以应对疫情影响。

本指南以《2021年首席信息官工作日程》报告的研究成果为基础,总结了领先企 业为加快数字化业务发展和保持长期敏捷性方面而采取的四种举措,剖析了他们与 普通企业和落后企业的不同,旨在帮助读者:

  • 与 1,800 余位同业人士探讨行业未来
  • 学习领先企业成功经验
  • 完善 2021 年及未来战略

01/ 调整资源

将更多资金和人力投入到新的业务重点

领先企业清醒地认识到,颠覆才是不变的主题。在规 划疫后战略时,他们主要着眼于模式变更的必要准 备,以应对未来颠覆。今年的情况再次证明了一点— —创新投资回报丰厚。因此,很多董事会都准备大力 投资加快数字化业务发展。

2021年全球IT预算预计将平均 增长 2%。

大部分企业都调高了 2021 年的 IT 部门预算。但领 先企业的增幅尤为明显,进一步扩大了对竞争对手 的领先优势。在已经增加数字化创新资金的企业 中,领先企业的比例是落后企业的 2.7 倍。

CIO 应如何应对?

  • 重新评估近期业务案例以优化投资
  • 重新分配资金,向数字化创新倾斜

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02/ 调整运营模式

改变业务运营模式以提高效率和供应链弹性 新冠疫情将供应链的脆弱暴露无遗。很多企业在封城之初出现了严重的供应中 断,至今尚未完全恢复。 企业供应链的交付速度发生了巨大的变化。半数以上的 CIO 表示 PC 和服务器 等基础 IT 设备的交付速度有所下降,仅 21% 表示速度提高。CIO 预计这一情 况到 2021 年将出现逆转:51% 的预计交付速度提高,仅 7% 预计速度降低。

51% 的 CIO 表示供应速度变慢,18% 表示供应商的可靠性因新 冠疫情影响而出现下降。

领先企业已经开始投入资金和人力寻找关键供应商的备用 方案,并将更多业务流程、销售和交付工作收归内部,希望以此提高供应链的弹性。

CIO 应如何应对?

  • 寻求利用数字化技术提高供应链的弹性
  • 通过众包扩大供应链决策者的选择面

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3/ 出奇制胜

到客户中去

企业为应对疫情而实施的很多变革不但不会终止,反而会继续加速发展,因为它们 符合商业逻辑。例如,封城期间客户和民众的网上活动都发生了一定的变化,新的 数字化产品和服务以及自助服务需求不断增长。2021 年这一势头将有增无减。

76% 的 CIO 表示疫情期间新的数字化产品和服务需求出现增长, 83% 预计 2021 年将延续这一趋势。

领先企业已经开始着手培养相关能力,希望利用数字化深化客户关系;实践证明, 这一方法卓有成效。在采用数字化渠道接触客户或民众的企业中,领先企业的比例 是落后企业的 3.5 倍。

CIO 应如何应对?

  • 投资面向客户的技术
  • 在环境和社会可持续发展中发挥作用

相关研究报告

  • 2020-2022 年企业新兴技术
  • 基准比较/IT Score 9

应对数字化程度更高的客户

回答“已经增加”的受访者比例 利用数字化渠道接触客户/ 民众新产品/新服务推出速度 客户沟通程度 (与事务性关系相比) 支持/服务开放时间

4/ 重新聚焦 IT 领导力

以加快数字化业务发展为中心

疫情应对措施看似典型的 IT 项目,实则体现了更深层次的变革。不少 CIO 化危机 为机遇,不但增加了 IT 工具和应用,还对遗留应用和基础设施组合进行了现代化 改造;甚至有些还完成了平时几乎不可能的任务,比如开展培训、增加 IT 员工数 量、IT 部门向更高层的领导报告等等。

70% 的 CIO 深化了对具体业务流程的了解,这有助于他们更好地 为业务部门提供建议。

这些举措的影响显而易见:CIO 的表现越是出色,业务部门对他们越是倚重。大部 分受访者表示,业务部门已经开始提出更具价值和战略意义的请求,并预计 2021 年这一趋势仍将持续。

CIO 应如何应对?

• 利用 IT 部门内部文化变革保持发展势头

相关研究报告

想要了解更多? 如希望了解更多关于《2021年首席信息官日程报告》的信息, 包括地区和行业洞察,敬请访问Gartner中国官网https://www.gartner.com/cn

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