Gartner发布2021年十大政府技术趋势

这些趋势将帮助政府机构应对关键安全、成本控制和公民体验方面的挑战

全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布了2021年十大政府技术趋势。这些趋势将加速数字化创新并且优化或改变公共服务。

今年的Gartner十大政府战略技术趋势应对疫情所带来的挑战并实现在遭受重大业务中断时能够提供支持的灵活运营模式。

Gartner研究副总裁Rick Howard表示：“新冠疫情促使全球政府机构加快数字化创新速度，这为政府领导人提供了运用数据和技术建立政府机构信誉、敏捷性和韧性的新机会。虽然疫情所带来的挑战还将持续一段时间，但目前已经出现了一些技术趋势来应对安全、成本控制和公民体验等方面的关键挑战。”

Gartner十大技术趋势直接关系到政府领导人进入2023年必须解决的公共管理和政策问题。政府首席信息官可以借此确定最能满足后疫情时代优先恢复需求的技术趋势并确定技术投资的理由、时机和优先级别。

传统系统现代化升级加速（Accelerated Legacy Modernization）

各国政府已经体会了数十年来传统的基础设施和核心系统所带来的局限性和风险。为了更好地应对下一次变革，政府首席信息官正在加快向现代化的模块架构迁移。对政府首席信息官而言，传统系统的现代化升级需求历来已久，而疫情所带来的挑战只是让政府进一步认识到由此产生的风险和需求。

Gartner预测，为了提高韧性和敏捷性，到2025年超过50%的政府机构将对关键核心传统应用进行现代化升级。

自适应安全（Adaptive Security）

自适应安全模式将风险、信任和安全组合成一个连续的自适应流程并且该流程能够预测和缓解不断进化的网络威胁。该模式的特点是用于预测、预防、检测和响应的组件。它放弃了传统的边界概念并假设没有安全和不安全的边界，这一概念转变对于向云服务迁移是必不可少的。

Gartner预测，到2025年75%的政府首席信息官将直接负责IT环境以外的安全，包括运营和关键任务技术环境。

一切即服务（Anything as a Service）

一切即服务（XaaS）是一项基于云的采购策略，包含以订阅方式获取全方位的业务和IT服务。疫情响应和对提供数字化服务的迫切需求令传统应用和基础设施现代化升级这项工作变得更加迫切。XaaS提供能够替代传统基础设施现代化升级的方案、实现可扩展性并加快数字化服务的提供。

Gartner预测，到2025年政府机构95%的新增IT投资将以服务解决方案的形式进行。

案例管理即服务（Case Management as a Service）

处理各个案例是政府最主要的工作模式，许多政府部门都在使用非常传统而笼统的案例管理单点解决方案组合。CMaaS是一种采用可组合的业务原则和实践建立制度灵活性的新方法。该方法将传统的案例管理系统替换成可以根据不断变化的业务需求快速组装、分解和重新组合的模块化产品。

Gartner预测，到2024年使用可组合的案例管理应用架构的政府机构部署新功能的速度将比没有此类架构的政府机构至少快80%。

公民数字身份（Citizen Digital Identity）

数字身份指通过公民可以使用的任何政府数字化渠道证明个人身份的能力。这项能力对政府服务的包容性和可获得性至关重要。数字身份生态系统正在迅速发展并使政府承担新的角色和责任。数字身份在政府议程中是一项十分重要的主题，因此政府首席信息官必须将数字身份与突出的用例相联系。

Gartner预测，到2024年市场上将会出现一个真正的全球性、可移植、去中心化身份标准，从而满足业务、个人、社交和社会以及身份保密用例的需求。

可组合的政府企业（Composable Government Enterprise）

可组合的政府企业指任何采用可组合的设计原则的政府机构。凭借这项能力，政府机构能够扩大能力的复用性并不断适应持续变化的监管、法律和公众期望。首席信息官正在使用可组合的政府企业克服现有的“孤岛式”服务、系统和数据管理方法，而这些方法令政府在这个新兴数字社会无法完全适应快速发展的需求。

Gartner预测，到2023年50%向政府提供产品和服务的科技企业将提供业务功能组合包来支持可组合的应用。

数据共享项目化（Data Sharing as a Program）

政府中的数据共享往往是临时性的，并且是由儿童保护事件或性别暴力等引人注目的用例所驱动，但这些用例很难轻易推广。数据共享项目化使数据共享成为一项可扩展的服务，具有多种可复用的能力并推动政府服务交付向更多可组合的方式发展。

Gartner预测，到2023年50%的政府机构将建立正式的数据共享问责机制，包括数据结构、质量和准时性标准。

超连接政务服务（Hyperconnected Public Services）

超连接政务服务指整个政府使用多种技术、工具或平台，尽可能实现业务和信息技术流程的自动化。政府首席信息官可以运用超自动化原则和实践来开发高度自动化的超连接端到端业务流程和政务，将人工干预的工作量降到最低。

Gartner预测，到2024年75%的政府已经启动或正在启动至少三项企业级超自动化计划。

多渠道公民参与（Multichannel Citizen Engagement）

由于2020年各个社区需要应对疫情、山火、飓风等事件，公民与政府的直接参与度达到了一个新高峰。多渠道公民参与指与公民进行跨组织边界的无缝、双向接触，同时运用首选和最有效的渠道向公民提供个性化的体验。

Gartner预测，到2024年将有超过30%的政府使用参与度衡量标准来追踪公民参与政策和预算决策的数量和质量。

分析业务化（Operationalized Analytics）

分析业务化是指在政府活动的每个阶段战略性、系统性地采用数据驱动的技术，如人工智能、机器学习和高级分析等来提高决策的效率、效果和一致性。决策者可以根据情况做出更好的运营决策，从而提高市民体验的质量。

Gartner预测，到2024年60%的政府人工智能和数据分析投资将以直接影响实时运营决策和成果为目标。

关于Gartner

Gartner,Inc.（纽约证券交易所：IT）是全球领先的信息技术研究和顾问公司，也是标准普尔500指数包含的上市公司之一。Gartner为企业领导者提供必不可少的见解、建议和工具，以帮助他们达成其优先处理的关键事项及建设在未来能够取得成功的企业机构。

Gartner完美结合了专家主导、来源于从业者的资源和数据驱动的研究，使客户能够在最重要的问题上做出正确的决策。Gartner的客户遍及100多个国家的14,000个企业机构，覆盖各行各业、各种企业规模的主要职能部门。这些客户都深信Gartner是客观的资源提供者和重要合作伙伴。

欲了解更多Gartner如何帮助决策者推动企业未来发展，请访问 https://www.gartner.com/cn